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| Pourquoi nous donnons rarement les nos de natel de nos chauffeurs ? |
1) Par mesure de sécurité.
2) Pour les problèmes que cela engendraient si nous devions changer, la veille de votre départ, pour une raison indépendante de notre volonté de chauffeur.
3) Pour éviter que les clients - du jour- transportés ne soient incommodés par des appels téléphoniques de clients que nous véhiculerons les jours prochains. |
| Est-ce que la ceinture de sécurité est obligatoire ? et pour les enfants |
Il faut savoir que tous les véhicules immatriculés après 2000 ont été fabriqués avec le système d'attache (2 points) et que le fait de ne pas s'attacher est amendable.
De ce fait, lorsque le car est muni de ceintures de sécurité, LE PORT de cette dernière EST OBLIGATOIRE. Les différents frais et responsabilités incombent à l'intéressé.
Pour les enfants....... (extrait de l'Ordonnance - OCR) extrait...
Obligation de porter la ceinture aux places équipées de ceintures de sécurité, sauf sur les sièges spécialement admis pour les enfants, les enfants de moins de sept ans doivent être attachés par un dispositif de retenue pour enfant (p. ex. un siège d’enfant) homologué selon le règlement ECE n° 442. Les enfants de sept à douze ans doivent être attachés par un
tel dispositif de retenue pour enfant ou par les ceintures de sécurité existantes. |
| Annulation d'une réservation... |
En fonction de l'accord que vous aurez pu avoir, par écrit avec Voyages Rémy, certaines annulations tardives ne sont pas facturées.
Dans le cas contraire, il est d'usage de facturer sur la base des conditions générales qui peuvent être visualisées sur le site ou demandées lors de la réservation. |
| Faut-il donner un pourboire au chauffeur ? |
Il est d'usage lorsque le déplacement s'est passé à votre satisfaction que le chauffeur reçoive une somme d'argent en signe de remerciement. Ceci n'est pas une obligation.
Les frais du/des repas payés pour le chauffeur ne sont pas un pourboire. |
| Peut-on venir dans le car avec ses propres boissons... nourriture.... ? |
En règle général, nos chauffeurs ont différentes boissons froides et chaudes à disposition dans leurs véhicules.
De ce fait, sauf cas convenu lors de la confirmation, il n'est pas "correct" de venir avec ses propres boissons dans le car.
Sur demande préalable, il peut être autorisé de "manger" à bord du véhicule. Dans un tel cas, le client veillera à ce que les denrées ne soient pas salissantes.
La consommation de vin rouge est interdite et au risque des participants qui n'auraient pas pris en compte cette interdiction et sâlis les sièges. |
| La différence fondamentale entre autocaristes suisses et autocarsites suisses et européens... |
Suisse -> Suisse
Certains cantons limitrophes n'ont pas de convention collective et bien souvent ceci est une charge financière pour les transporteurs soumis à la convention.
Suisse -> Europe
1) La couverture d'assurance accident n'est pas aussi importante pour les autocaristes européens que pour les autocaristes suisses. Attention.... en cas d'accident, ceci a une très grande importance puisque vous serez "pris en charge" sur la base de la législation du pays où le véhicule aura été immatriculé.....
2) Selon les pays, aucune réglementation (convention et autres) n'est en vigueur pour l'employé. |
| Lors d'un service, peut-on sans autre effectuer le retour plus tard que l'heure prévue ? |
Lors de pareils cas, il vous faut en premier lieu informer - immédiatement - le chauffeur/Voyages Rémy des faits. En fonction des points mentionnés ci-dessous, le chauffeur / Voyages Rémy, acceptera ou n'acceptera pas la demande.
- En tant que professionnel, nous sommes tenus de respecter la loi régissant (OTR) les transports routiers (heures de conduite, heures de repos, pause légale, amplitude totale de la journée).
- En fonction du / des service(s) pouvant être effectué(s) avant ou après votre déplacement.
Le fait de ne pouvoir éventuellement accepter un dépassement "horaire" est très souvent en raison des lois en vigueur.
CECI EST POUR VOTRE SECURITE |
| Peut-on être plus de personnes que de places assises dans le car ? |
| Par mesure de sécurité, il est formellement interdit par la loi d'être en sur-nombre dans l'autocar. Le chauffeur est en droit de refuser de transporter les personnes excédentaires. Sa responsabilité est entière en cas d'un quelconque problème pouvant survenir. Un enfant, même de très bas âge, doit avoir une place assise. |
| Les objets perdus / volés dans le car... |
L'entreprise n'est nullement responsable des objets perdus / oubliés dans le véhicule.
Lors de la perte d'un objet, il est conseillé d'appeler l'entreprise dès le lendemain APRES-MIDI (pour autant que cela soit un jour ouvrable) et d'indiquer avec le plus de précisions possibles les détails du dit objet.
En cas de vol, les affaires privées du client lésé ne sont pas pris en charge par le transporteur mais par l'assurance ménage du participant. Exception si une assurance spécitifique a été établie avant le départ. |
| Responsabilité dans l'autocar... |
| Le chauffeur est responsable de vous mener à bon "port" et de ce fait, par mesure de sécurité, il peut prendre, après vous en avoir donné les raisons, l'initiative d'emprunter un autre parcours que celui prévu initialement ou tout simplement de ne pas vous déposer / reprendre exactement à l'endroit prévu. SECURITE AVANT TOUT. |
| Réservation / modification d'un service... |
| C'est uniquement après avoir reçu une confirmation écrite du transporteur que le contrat prend effet entre les parties. Toutes modifications est automatiquement re-confirmées au client. |
| Non respect de la date de validité... |
| Sans confirmation du client à la date de validité de l'offre, l'autocariste est totalement dégagé de toutes responsabilités. |
| Sous réserve de disponiblité - La capacité du car prévue dans l'offre... |
Sous réserve...........
Pour différentes raisons (véhicule spécifique ou d'une capacité peut courante), l'autocariste peut mentionner sur l'offre que cette dernière est sous réserve de disponiblité. Il ne peut être tenu comme responsable si entre-temps le véhicule en question a été loué à un tiers.
La capacité du car.....
Entre le moment de l'établissement d'une offre de transport et la confirmation de service par le client, il se peut que la capacité désirée ne soit plus disponible.
Dans ce cas, le client bénéficie - sans supplément de prix et sans en être informé - d'un car de plus grande capacité. |
| Augmentation du coût du transport.... |
| Le prix de location d'un autocar est basé sur les différentes charges d'exploitation. La charge carburant est fluctuante, généralement et malheureusement à la hausse, et, conformément aux CGA, ceci peut faire l'objet d'une réadaptation du prix de la location / service. |
| Communication imprécise de l'itinéraire par le client... |
Lors de la calculation de l'offre, l'itinéraire est étudié afin d'avoir la certitude que le car mis à disposition puisse se rendre à l'endroit désiré par le client.
Dans la perspective où des données importantes pour cette étude de faisabilité ne nous sont pas communiquées, nous ne pouvons être tenus comme responsable. |
